Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso de la app Eleva Mind y de su sitio web («Eleva»), que ofrece [PENDIENTE], RUT [PENDIENTE], con domicilio en [PENDIENTE] y correo hola@elevamindapp.com.

Al crear tu cuenta aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Antes de aceptar puedes leerlos, guardarlos o imprimirlos (Ley 19.496, art. 12 A). Al contratar Premium, la tienda (Apple o Google) te envía el recibo de compra por correo. Además, Eleva te enviará una confirmación con estos términos.

Versión 1.0 · Vigente desde: [PENDIENTE]

2. El servicio

Eleva te enseña modelos mentales en lecciones cortas, te permite guardarlos en tu Mapa Mental y te acompaña con XP, niveles, rachas, misiones, logros y la guía del Capitán Mente. El contenido está en español.

Eleva necesita conexión a internet y una cuenta. No hay versión web para usuarios ni modo sin conexión.

Podemos agregar, cambiar o retirar contenidos y funciones para mejorar el servicio. No quitaremos beneficios esenciales de Premium durante un periodo ya pagado; si un cambio te perjudica de forma relevante, te avisaremos con anticipación y podrás cancelar.

3. Tu cuenta

• Para registrarte usas tu correo, una contraseña y un nombre visible, a través de Microsoft Entra External ID.
• Debes tener al menos 16 años, en cualquier país. Si tienes entre 16 y 18 años, te recomendamos contratar Premium con el acuerdo de tus padres o representantes, ya que la compra se hace con la cuenta de la tienda.
• Cuida tu contraseña y avísanos si alguien usa tu cuenta sin permiso.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras: desde la app (Perfil → Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta) o, sin la app, escribiendo a privacidad@elevamindapp.com desde el correo de tu cuenta. Los pasos están en /eliminar-cuenta. Tienes 7 días de gracia: si inicias sesión en ese plazo, recuperas tu cuenta y anulamos el borrado; después es definitivo. No hay borrado inmediato. Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción: cancélala en tu tienda (§6). Ver la Política de privacidad, §8.

4. Planes y precios

• Precio final: antes de que confirmes, la tienda (App Store o Google Play) te muestra el precio final en tu moneda, con los impuestos incluidos según tu país (Ley 19.496, arts. 30 y 32). En Chile, ese precio es CLP 5.900 al mes o CLP 44.900 al año. En otros países, la tienda puede mostrar un monto distinto en tu moneda local.
• Cambios de precio: si cambiamos el precio de Premium, te avisaremos con anticipación por la tienda o por la app. El cambio aplicará desde tu siguiente renovación, y si no lo aceptas podrás cancelar sin costo. Apple y Google pueden pedir tu aceptación expresa.

5. Prueba gratis de 7 días

• Al iniciar la prueba, la tienda pide un medio de pago (tarjeta).
• Durante 7 días tienes Premium completo sin costo.
• Si cancelas en tu tienda antes de que termine la prueba, no se te cobra. Te recomendamos hacerlo al menos 24 horas antes del final.
• Si no cancelas, al terminar la prueba se cobra el plan que elegiste (mensual o anual) y empieza la renovación automática.
• La prueba se ofrece una vez por cuenta de tienda, según las reglas de Apple y Google.
• Recordatorios: los gestiona la tienda. Google Play te envía un correo antes de que termine la prueba. En iPhone, puedes ver en cualquier momento la fecha en que termina la prueba en Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. Eleva no envía hoy un recordatorio propio.

6. Renovación automática y cancelación

• Premium se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) y la tienda cobra el precio vigente, hasta que canceles.
• Cómo cancelar: en iPhone, en Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones; en Android, en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
• Borrar la app o la cuenta no cancela la suscripción.
• Al cancelar, sigues teniendo Premium hasta el final del periodo pagado. Después vuelves al plan Gratis y conservas tu XP y tu nivel.

7. Pagos, reembolsos y derecho de retracto

• Los pagos los procesan Apple (App Store) o Google (Google Play). Eleva no recibe ni guarda datos de tu tarjeta. El estado de tu suscripción se sincroniza mediante RevenueCat.

• Reembolsos: se solicitan a la tienda donde pagaste, según su política:
  • App Store (Apple): https://support.apple.com/es-lamr/118223 (se piden en reportaproblem.apple.com).
  • Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
• Consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido:
  • Cuando compras Premium dentro de la app, el vendedor es Apple o Google, y tu derecho de desistimiento de 14 días se rige por sus condiciones:
    • Apple: te permite desistir dentro de 14 días desde que recibes el recibo de la suscripción inicial (no de las renovaciones). Se hace en Cuenta de Apple → Historial de compras → «Retirar transacción».
    • Google Play: indica que, al comprar contenido digital disponible de inmediato, aceptas ese acceso inmediato y renuncias al desistimiento legal. Puedes pedir un reembolso si el contenido es defectuoso, no está disponible o no funciona como se describe.
  • Nada en estos términos reduce lo que Apple o Google te ofrecen.
  • En la medida en que Eleva sea la parte que te presta el servicio, aplica lo siguiente. Antes de activar Premium te pediremos que marques una casilla, nunca premarcada, con este texto:

    «Quiero acceder a Premium de inmediato. Entiendo que, al empezar el acceso, pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días.»

  • Con esa solicitud y ese reconocimiento, el derecho de desistimiento se extingue una vez iniciado el acceso. Para la UE, se aplica la Directiva 2011/83/UE, art. 16, letra m). Para el Reino Unido, se aplica el reg. 37 de las Consumer Contracts Regulations 2013. Te enviaremos una confirmación de tu consentimiento y de tu reconocimiento en un soporte duradero (correo electrónico).
  • Si no los das, conservas el derecho de desistimiento de 14 días.

8. Anuncios

El plan Gratis muestra anuncios de terceros servidos por Google AdMob; Premium no tiene anuncios. Los anuncios con recompensa, si los hay, siempre son opcionales. No respaldamos los productos anunciados, y los anunciantes responden por sus propias ofertas. En la Política de privacidad, §9, explicamos qué datos usa AdMob y cómo elegir entre anuncios personalizados o no: el consentimiento de Google en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, el aviso de App Tracking Transparency en iPhone y la configuración del ID de publicidad en Android. A quienes tienen 16 o 17 años no les mostramos anuncios personalizados.

9. Uso permitido

Puedes usar Eleva para tu aprendizaje personal y no comercial. No puedes:

• copiar, revender o redistribuir el contenido;
• extraer contenido de forma automatizada (incluido para entrenar modelos de IA);
• intentar acceder a sistemas o cuentas ajenas;
• interferir con el servicio;
• usar Eleva para fines ilegales.

10. Propiedad intelectual

Los textos, ilustraciones (incluido el Capitán Mente), marcas, diseño y software de Eleva son de [PENDIENTE] o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlos dentro de la app mientras tengas tu cuenta.

Las respuestas que envías (por ejemplo, comentarios NPS) nos ayudan a mejorar: si contienen sugerencias, podemos usarlas sin obligación de pago, sin publicar tus datos.

11. Contenido educativo, no asesoría

Los modelos mentales son herramientas de reflexión y aprendizaje. No reemplazan la asesoría profesional (médica, psicológica, financiera ni legal). Las decisiones que tomes son tuyas. La categoría «Meditación» es contenido general de bienestar y no es tratamiento de salud.

12. Disponibilidad y responsabilidad

• Trabajamos para que Eleva esté disponible y sin errores, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas.
• Respondemos por los daños que te cause nuestro incumplimiento según la ley. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar (Ley 19.496, art. 16 e: son ineficaces las limitaciones absolutas de responsabilidad).
• No respondemos por fallas de servicios de terceros fuera de nuestro control razonable (tiendas, redes o dispositivos), salvo que la ley disponga otra cosa.

13. Suspensión y término

• Puedes dejar de usar Eleva y eliminar tu cuenta cuando quieras (cancelando antes la suscripción en la tienda).
• Podemos suspender o cerrar una cuenta si hay un incumplimiento grave de estos términos (por ejemplo, fraude o abuso), avisándote y explicando el motivo, salvo que la ley o la seguridad lo impidan. Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido, te reembolsaremos la parte proporcional no usada de Premium o la gestionaremos ante la tienda.
• No podemos terminar ni modificar el contrato a nuestro solo arbitrio (Ley 19.496, art. 16 a).

14. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisaremos en la app o por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar Premium y eliminar tu cuenta antes de que el cambio aplique. Los cambios no afectan periodos ya pagados.

15. Ley aplicable, reclamos y tribunales

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
• Si tienes un problema, escríbenos primero a hola@elevamindapp.com; te responderemos en un máximo de 10 días hábiles.
• Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de tus derechos irrenunciables como consumidor:
  • En Chile, puedes acudir al SERNAC y demandar ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección (Ley 19.496, art. 50 A).
  • En la UE, mantienes la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y puedes demandar ante sus tribunales.
• No usamos arbitraje forzoso. Si se designara un árbitro, podrías recusarlo según el art. 16 de la Ley 19.496.
• Si vives en otro país, conservas los derechos de consumidor que la ley de tu país de residencia no permite renunciar.

16. Varios

Si una cláusula fuera declarada nula, el resto sigue vigente (Ley 19.496, art. 16 A). Estos términos están en castellano, con letra legible (Ley 19.496, art. 17). Junto con la Política de privacidad, forman el acuerdo completo entre tú y Eleva.